ลูกค้า Netflixดูเหมือนจะมีความสัมพันธ์แบบรักและเกลียดชังกับสตรีมเมอร์ที่มีการสมัครรับข้อมูลรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมNetflix ยังคงเป็นบริการที่ขาดไม่ได้มากที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งรายใหญ่ โดย 31% ของสมาชิกในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาจะคงบริการไว้หากพวกเขาสามารถสมัครสมาชิกวิดีโอได้เพียงรายการเดียว ตามรายงานความพึงพอใจในการสตรีม 2022 ของWhip Media อันดับที่สองคือHBO Maxโดย 19% บอกว่าเป็น SVOD เดียวที่พวกเขาจะเก็บไว้
นอกจากนี้ Netflix ยังครองอันดับ 1 ในด้านประสบการณ์
ผู้ใช้และการแนะนำเนื้อหาในแบบสำรวจ แต่จากมูลค่าที่รับรู้ บริการ VOD การสมัครรับข้อมูลเก้าบริการที่ติดตาม HBO Max อยู่ในอันดับสูงสุดและ Disney+ อยู่ในอันดับที่สอง
ที่มา: Whip Media 2022 Streaming Satisfaction Report
การสำรวจวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Prime Video ของ Amazon และ Discovery+ สำหรับแบบสำรวจนี้ Whip Media ผู้ให้บริการข้อมูลและการวิเคราะห์ด้านความบันเทิง ได้ทำการสำรวจผู้ใช้แอป TV Time ในสหรัฐอเมริกาจำนวน 2,460 ราย
‘We Are Young’ ของ Fun. นำแสดงโดย Janelle Monáe มียอดวิวถึง 1 พันล้านครั้งบน YouTube
แม้ว่า Netflix จะครองตำแหน่งสูงสุดในการสำรวจปี 2022 ของ
Whip Media ว่าเป็นบริการเดียวที่ต้องมี แต่กลับลดลง 10 เปอร์เซ็นต์
เมื่อเทียบกับการสำรวจในปี 2564 ของบริษัท ในขณะที่ HBO Max และ Disney+ ต่างก็ทำกำไรจากปีที่แล้ว
การย้ายของ Netflix เพื่อขึ้นราคาเมื่อต้นปีนี้ –
โดยแผนสองสตรีมมาตรฐานเพิ่มขึ้น 11% เป็น 15.49 เหรียญสหรัฐต่อเดือนในสหรัฐอเมริกา – เป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูล: 69% ของลูกค้าเก่าของ Netflix กล่าวว่าการขึ้นราคานำพวกเขา เพื่อยกเลิกบริการตามการสำรวจ Whip Media
HBO Max ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Warner Bros. Discovery เป็นผู้นำในด้านความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม โดย 94% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา “พอใจ” หรือ “พอใจมาก” กับบริการ Netflix ซึ่งครองอันดับที่สองในปี 2564 ลดลงมาอยู่ที่อันดับสี่ในปีนี้ (โดย 80%) ตามหลัง Disney+ (88%) และ Hulu (87%)
Apple TV+ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในปี 2022 โดยเพิ่มขึ้น 14 เปอร์เซ็นต์เป็น 76% นำหน้าบริการอย่าง Prime Video, Peacock และ Discovery+ จากการศึกษาวิจัย
ที่มา: Whip Media 2022 Streaming Satisfaction Report
HBO Max เป็นผู้นำในด้านความพึงพอใจในคุณภาพของเนื้อหาต้นฉบับและความหลากหลายของเนื้อหาต้นฉบับ ทั้ง Paramount+ และ Peacock ได้รับความพึงพอใจในระดับเล็กน้อยเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้บริโภคมองว่าคุณภาพของซีรี่ส์ดั้งเดิมของ Paramount+ นั้นเทียบเท่ากับของ Hulu Peacock อยู่ในอันดับที่ต่ำกว่า แต่ห้องสมุด – เติมพลังโดยฤดูกาลที่ผ่านมาของ “The Office” ของ NBC – เป็นจุดแข็งสำหรับบริการ
รายงาน Whip Media อิงจากการสำรวจผู้ใช้แอป US TV Time จำนวน 2,460 รายที่มีอายุระหว่าง 18-54 ปี ตั้งแต่วันที่ 29 เมษายน-4 พฤษภาคม 2022
เครดิต : webam10.com, WeBlinkAlliance.com, WebMeGoldAsok.com, webonauta.com, websportsonline.com
