hatbots ยังถือเป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ แต่การใช้งานของพวกเขากำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วในทุกธุรกิจ ทำไม เนื่องจากแชทบอทให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มยอดขายและอัตราการแปลง นอกจากนี้ ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอทก็พร้อมที่จะฉลาดขึ้นเรื่อยๆ
ซึ่งหมายความว่ามีธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่จะนำมาใช้
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เทรนด์ AI ที่จะพลิกโฉมการบริการลูกค้าในอีก 5 ปีข้างหน้า
ผู้เชี่ยวชาญของ Business Insider คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 80 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรจะใช้แชทบอท เราไม่ค่อยรู้ว่าทำไมคนอีก 20 เปอร์เซ็นต์ถึงเขินอาย แต่เราหวังว่าพวกเขาจะตระหนักได้ในไม่ช้า ท้ายที่สุด แชทบอทสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าของคุณได้30 เปอร์เซ็นต์
จากที่พูดไปทั้งหมดแล้ว เรายังคงตระหนักดีว่าแม้แต่ผู้ที่นำแชทบอทมาใช้ก็ไม่จำเป็นต้องบรรลุผลตามที่กำหนดไว้ บางคนล้มเหลวอย่างน่าสังเวชและมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า หากสิ่งนี้โดนใจคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว คุณล้มเหลวเพราะคุณมองข้ามกฎพื้นฐานที่สุดของเทคโนโลยีแชทบอท แต่ไม่ต้องกลัว คุณสามารถแก้ไขวิธีการของคุณโดยการเล่นตามกฎ มาดูกฎสี่ข้อเพื่อทำให้แชทบอทเป็นพลังที่ดีกันไหม?
1. ตอบสนองเหมือนมนุษย์ แต่อย่าแสร้งทำเป็นว่าเป็นคน
แชทบอทของคุณอาจต้องคิดเหมือนมนุษย์ แต่ไม่จำเป็นต้องทำเหมือนมนุษย์ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด เมื่อสร้างหรือเลือกแชตบอตของคุณ ไม่ควรโฟกัสที่การทำให้เหมือนมนุษย์ แต่ควรทำให้แชตบอทมีประโยชน์และดีในสิ่งที่ทำ และใช่ อย่าลืมแนะนำแชทบอทของคุณกับผู้ใช้ ความชัดเจนว่าแชทบอททำอะไรได้บ้างจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น ดังนั้นให้แนะนำที่เชิญการตอบสนอง
นอกจากนี้ อย่าลืมให้แชทบอทมีบุคลิกที่สะท้อนถึงลักษณะและทัศนคติของธุรกิจของคุณ แม้ว่าแชทบอทของคุณจะไม่สามารถโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ได้ แต่การทำให้แชทบอทมีลักษณะเฉพาะตัวสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมและสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ไร้รอยต่อเหมือนมนุษย์ หากคุณทำอย่างถูกต้อง ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจลืมไปว่ากำลังสนทนากับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในไม่กี่วินาที
ที่เกี่ยวข้อง: จะบอกได้อย่างไรว่า AI และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่น ๆ คุ้มค่ากับเวลาเริ่มต้นของคุณหรือไม่
2. เลือกผู้จำหน่าย AI อย่างชาญฉลาด
Chatbots ทำงานได้ก็ต่อเมื่อพวกมันมอบประสบการณ์ที่ดีเท่านั้น ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม ในขณะที่บางตัวได้รับการออกแบบในลักษณะที่ทำให้ปรับขนาดได้และระดับองค์กร แต่ส่วนใหญ่เป็นเพียงบอทที่ไม่ซับซ้อน
คุณรู้หรือไม่ว่ามีผู้จำหน่ายแชทบอทระดับองค์กรมากกว่า2,000 รายในตลาด ไม่ใช่ทุกคนที่มีความพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลขององค์กร จึงเกิดคำถามว่าฉันควรเลือกผู้ให้บริการแชทบอทรายใด เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากประสบการณ์เชิงลบ
ให้เริ่มต้นด้วยการหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้:
แพลตฟอร์มรองรับหลายช่องทางหรือไม่?
พวกเขาเสนอบริการที่หลากหลายหรือไม่?
พวกเขามีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?
พวกเขาให้ความปลอดภัยระดับใด
ง่ายต่อการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ SaaS อื่น ๆ ที่คุณใช้อยู่หรือไม่?
พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของตนเองเพื่อสร้างบอทหรือไม่?
การค้นหาผู้ให้บริการโซลูชันแชทบอทนั้นง่ายมาก เลือกไม่ถูกเลย ใช้เวลาและความพยายามในการค้นคว้าก่อนที่จะเลือก
3. รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ AI การสนทนา
การผสานรวมผู้ช่วยอัจฉริยะและแชทบอทเข้ากับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป แต่การใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเว้นแต่คุณจะเตรียมพร้อม
ทุกคนกำลังพูดถึงAI เชิงสนทนาแต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่ามันทำงานอย่างไร คนส่วนใหญ่คิดว่าหากพวกเขารวมเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาเข้ากับธุรกิจของพวกเขา แชทบอทจะเข้ามารับภาระแทน แต่นั่นไม่เป็นความจริง ความจริงก็คือ แชทบอทต้องการความรู้เพื่อเพิ่มพลังให้พวกเขา ดังนั้น ก่อนที่คุณจะรวมเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาเข้ากับธุรกิจของคุณ คุณต้องทำการจัดการความรู้ มิฉะนั้นแชทบอทของคุณจะล้มเหลวอย่างน่าสังเวช
ที่เกี่ยวข้อง: Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไร
4. มุ่งเน้นการปรับปรุง
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แชทบอทได้พัฒนาไปไกล และมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ แต่ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอีกมาก เริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามเวลาจริงแก่พวกเขาอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้แชทบอทสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ยิ่งได้รับข้อมูลมากเท่าใด ก็จะยิ่งค้นพบรูปแบบพฤติกรรมมากขึ้นเท่านั้น และผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นในอนาคต
จำไว้ว่า เช่นเดียวกับธุรกิจของคุณ แชทบอทก็ต้องการการดูแลเช่นกัน
เครดิต :> เว็บสล็อตแท้
